Rückgaberecht

Rückgabe-/Rückerstattungsbedingungen

1. Artikel werden innerhalb von 30 Tagen geliefert.
2. Zurückgesendete Artikel müssen ungeöffnet oder in gutem Zustand sowie in der Originalverpackung sein. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die geöffnet, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
3. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die Sie direkt und ohne vorherige Rücksprache mit uns zurücksenden. Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie uns kontaktieren und eine Anfrage stellen. Wir teilen Ihnen dann die Rücksendeadresse per E-Mail mit.
4. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
   
5. Die Nachverkaufsgarantie beträgt 30 Tage nach Erhalt des Pakets (gemäß den Logistikinformationen). ( HINWEIS: Qualitätsprobleme (zerrissen, unvollständig, verschrumpelt usw.) des Produkts fallen unter die Nachverkaufsgarantie. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns klare Bilder des defekten Artikels. Wir können ihn nach Überprüfung ersetzen. Bitte werfen Sie die Linsen und Linsenverpackungen nicht weg, bevor Ihr Problem gelöst ist. )
6. Wenn die Produkte auf Bestellung und speziell für Sie angefertigt werden, akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausch. Wir können jedoch einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten, wenn die Anfrage bestimmte Kriterien erfüllt:

• ein beschädigter, bei der Ankunft defekter oder falscher Artikel;
• fehlender Artikel;
• Rechtschreibfehler oder Fehler in der Konfiguration, Beschriftung oder im Design;
• wesentlich von der Bestellung abweicht.
• HINWEIS: Aufgrund unterschiedlicher Monitor- und Lichteffekte können die tatsächliche Farbe und Größe des Artikels geringfügig vom Bild abweichen. Daher werden Rücksendeanfragen aus diesem Grund nicht berücksichtigt.

Rückgabe-/Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen innerhalb eines Werktages eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, innerhalb 1 Woche . Alle Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@mail.de.floraltrip.com .

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@mail.de.floraltrip.com .

Stornierung/Umtausch (falls zutreffend)

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 10 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung, um eine Stornierung/einen Umtausch des Artikels zu beantragen oder Ihre Bestellinformationen zu ändern/aktualisieren.

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@mail.de.floraltrip.com .

Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.

Versand
Für die Rücksendung Ihres Produkts tragen Sie die Versandkosten selbst. Diese sind nicht erstattungsfähig. Bei einer Rückerstattung werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um bei Ihnen eintrifft, variieren.

Sie können Ihre eigene Versandmethode verwenden. Wir empfehlen Ihnen dringend, einen Spediteur mit Sendungsverfolgungsnummer zu beauftragen, damit Sie Ihre Sendung verfolgen können. Bitte bewahren Sie diese Sendungsverfolgungsnummer gut auf. Floraltrip haftet nicht für Pakete, die während des Transports verloren gehen, wenn sie mit einem Spediteur ohne Sendungsverfolgung versendet werden.