Shipping policy

Bei Floraltrip konzentrieren wir uns darauf, das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihnen zu helfen, traumhafte und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die Sie mit Ihren Lieben teilen können.

1. Liefert Floraltrip in mein Land?

Wir liefern in fast alle Länder der Welt, mit Ausnahme der folgenden Länder aufgrund von Versandbeschränkungen. Es tut uns leid, wir arbeiten jedoch weiter daran.

Ålandinseln, Andorra, Ascension Island, Weißrussland, Bolivien, Bosnien und Herzegowina Herzegowina, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Britische Jungferninseln, Kap Verde, Karibische Niederlande, Zentralafrikanische Republik, China, Kokosinseln (Keelinginseln), Curaçao, Fidschi, Französische Süd- und Antarktisgebiete, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guernsey, Guinea, Haiti, Honduras, Irak, Jersey, Kosovo, Lesotho, Liberia, Libyen, Liechtenstein, Madagaskar, Martinique, Mayotte, Monaco, Montenegro, Palästinensische Gebiete, Paraguay, Réunion, Samoa, San Marino, Sierra Leone, Somalia, Südsudan, St. Barthélemy, St. Kitts und Nevis, Trinidad und Tobago, Tristan da Cunha, Turks- und Caicosinseln, US-Außengebiete, Ukraine, Vanuatu, Venezuela, Wallis und Futuna, Westsahara, Jemen

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 89,99 € ist der Versand kostenlos. Ansonsten kostet er 5,99 €.

PS: Während der Sale-Saison bieten wir seitenweite kostenlose Versandaktionen an. Bleiben Sie dran!

3. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit;

(ohne Zollverzögerungen, Wochenenden, Feiertage und unvorhergesehene Umstände);

Bearbeitungszeit: 3–6 Werktage

Zeit für Premiumversand: 7–15 Werktage

PS: Bei Bestellungen nach Südamerika und in die Russische Föderation kann der Versand aufgrund von Transport- und Zollproblemen mehr als einen Monat dauern.

Hinweis: Diese Lieferzeiten dienen nur als Referenz.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen. Anschließend können Sie Ihre Bestellung unter https://www.17track.net/de verfolgen. Es kann 1–2 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind.

Detaillierte Informationen zu Lieferzeiten und Verfügbarkeit finden Sie hier in Ihrer Sendungsverfolgung.

5. Was passiert, wenn das Paket nicht ankommt?

Sollten Sie Ihr Paket innerhalb von 60 Tagen nach Versand nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@mail.de.floraltrip.com. Wir senden Ihnen entweder ein neues Paket zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

6. Bestellbestätigung

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung sowie Ihren Versand- und Rechnungsdaten.

7. Bearbeitung

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, bereiten wir Ihre Artikel für den Versand vor. Artikel mit der Kennzeichnung „Versand innerhalb von 24 Stunden“ sind vorrätig und werden am nächsten Werktag versendet. Die Bearbeitung anderer Artikel kann 3-6 Werktage dauern. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich versandfertig zu machen. Aufgrund geringer Produktverfügbarkeit kann die Bearbeitungszeit einiger Artikel jedoch länger sein. In diesem Fall werden Sie per E-Mail über die Verzögerung informiert.

8. Versandbestätigung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese informiert Sie darüber, dass Ihre Artikel unser Lager verlassen haben. Details zu den in der Sendung enthaltenen Artikeln sowie eine Sendungsverfolgungsnummer finden Sie in der E-Mail.

Um Ihr Paket zu verfolgen, klicken Sie einfach auf den bereitgestellten Link. Bitte beachten Sie, dass das Versandunternehmen manchmal 1–2 Werktage benötigt, um den Status der Sendung zu aktualisieren. Daher funktioniert Ihr Tracking-Link möglicherweise nicht sofort. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, werden diese möglicherweise auf verschiedene Pakete aufgeteilt, die an verschiedenen Tagen versendet werden. Sie erhalten für jede Sendung eine separate Versandbestätigung.

9. Liefertag

Am Tag der Zustellung Ihres Pakets erhalten Sie eine SMS-Benachrichtigung, die Sie darüber informiert, dass Ihre Lieferung auf dem Weg zu Ihnen ist.

10. Muss ich Steuern zahlen?

Jedes Land hat seine eigenen Zollbestimmungen und -richtlinien. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den örtlichen Zoll. Sollten in seltenen Fällen Einfuhrzölle oder Steuern erhoben werden, sind diese vom Kunden zu entrichten.

11. Verpasste Lieferung

Wenn Sie Ihre Sendung nicht entgegennehmen können, können Sie sich an Ihren Spediteur wenden, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Bei Fragen und Hilfe lesen Sie bitte die FAQ oder kontaktieren Sie uns auf folgende Weise: